שונות miscellaneous متنوع

מסמך משולב: מדיניות פרטיות ותנאי שימוש
עודכן לאחרונה: ‎6 ביולי 2025

חלק א׳ – מדיניות פרטיות

1. מבוא

"אביב מכבסות" הוא שם המותג של חברת דרך העברי בע"מ (להלן: "החברה", "אנחנו"). החברה מפעילה מכבסות בשירות עצמי בתל‑אביב וכן אתר אינטרנט בכתובת https://www.aviv-laundromats.co.il/ (להלן: "האתר"). מסמך זה מפרט אילו נתונים אישיים אנו אוספים מכל אדם ("את/ה", "המשתמש") הפונה אלינו פיזית, טלפונית או מקוונת – ובכלל זה בעת השארת כביסה בסניף, שימוש במכונות בשירות‑עצמי, או הזמנת איסוף ומשלוח מהבית. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א‑1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז‑2017, וכל דין רלוונטי נוסף, לרבות ה‑GDPR למבקשים זאת.

2. סוגי מידע שאנו אוספים

פרטי זיהוי ותקשורת – שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת משלוח. נאסף בעת פתיחת הזמנה באתר, בטלפון או בסניף.

פרטי הזמנה וכביסה – משקל וסוג פריטים, הנחיות ניקוי, תאריכי איסוף/מסירה. נאסף במהלך בקשת השירות.

פרטי תשלום – 4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, אישור סליקה, חשבוניות. נאסף בעת התשלום.

מידע טכני – כתובת IP, סוג דפדפן, עוגיות. נאסף בעת גלישה באתר.

תיעוד מצלמות – הקלטת CCTV בסניפים. נאסף בעת ביקור פיזי.

תקשורת שירות – הקלטות שיחה, התכתבויות וואטסאפ/מייל. נאסף בכל אינטראקציה.

3. מטרות העיבוד – למה אנו משתמשים במידע?

1. אספקת השירותים (איסוף, כביסה, תשלום והחזרה).
   
   

2. תקשורת תפעולית עם הלקוח.
   
   

3. חיוב ותשלומים והנהלת חשבונות.
   
   

4. שיפור האתר והשירות, ניתוח תקלות.
   
   

5. אבטחת הסניפים ומניעת הונאות (CCTV).
   
   

6. שיווק ישיר בכפוף להסכמה וביטול בלחיצה.
   
   

בסיס משפטי: הסכמה, קיום חוזה, חובה חוקית, ואינטרס לגיטימי.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

חברות סליקה – מטרה: עיבוד תשלומים; הגנה: עמידה ב-PCI-DSS.

חברות שליחויות – מטרה: איסוף/מסירה; הגנה: פרטי קשר חיוניים בלבד.

ספקי IT ו-CRM – מטרה: תפעול האתר והמערכות; הגנה: הסכמי עיבוד נתונים והצפנה.

רשויות מוסמכות – מטרה: דרישה חוקית; הגנה: בהתאם לדין.

אנחנו לא מוכרים או משכירים מידע לצדדים מסחריים.

5. עוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות פונקציונליות ואנליטיות (למשל Google Analytics). ניתן לחסום עוגיות דרך הדפדפן; ייתכן כי חלק מהשירותים לא יפעלו כראוי.

6. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים – SSL, בקרת הרשאות, גיבויים מוצפנים – למניעת גישה בלתי‑מורשית או שימוש לרעה.

7. תקופות שמירה

• נתוני הזמנות וחשבוניות – 7 שנים לפחות (דיני מס).
  
  

• צילום מצלמות – 30 יום בד"כ, אלא אם נדרשת הארכה עקב חקירה.
  
  

• נתוני שיווק – עד בקשת הסרה.
  
  

8. זכויות משתמש

בכפוף לדין, רשאים המשתמשים לבקש עיון, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד או התנגדות לשיווק. לביצוע – ראו פרטי התקשרות בסעיף 11.

9. העברת מידע לחו"ל

ייתכן שהמידע יעובד בשרתים מחוץ לישראל (EEA/ארה"ב) תוך הבטחת רמת הגנה נאותה (חוזים סטנדרטיים, SCC).

10. קטינים

השירות מיועד לבגירים (18+). אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין – נמחקו.

11. פרטי קשר בנושא פרטיות

אחראי/ת הגנת פרטיות:
דרך העברי בע"מ, שד׳ ירושלים 63, תל‑אביב‑יפו 6811204
דוא"ל: israeligilad@gmail.com
טלפון: 055-5505857

חלק ב׳ – תנאי שימוש באתר ובסניפי "אביב מכבסות"

1. קבלה והסכמה

השימוש באתר, במכונות בשירות‑עצמי ובשירותי איסוף/מסירה מעיד על הסכמתך לתנאים אלה. אם אינך מסכים/ה – הימנע/י משימוש.

2. הזמנות ותשלומים

• הזמנה באתר או בטלפון מהווה הצעה התקשרות. אישור תשלום או דוא"ל אישור = קיבול.
  
  

• מחירי השירות מפורסמים באתר וכוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת.
  
  

• ביטול עסקה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981, ועל פי מדיניות הביטולים המפורסמת.
  
  

3. שימוש במכונות בשירות‑עצמי

• המשתמש אחראי לוודא שמכונת הכביסה/המייבש פנויים ותקינים לפני השימוש.
  
  

• אין להכניס פריטים אסורים (למשל חומרים דליקים, בעלי‑חיים, מטבעות בכיסים).
  
  

• נזק שייגרם לציוד עקב שימוש לא תקין יחול על המשתמש.
  
  

• החברה רשאית להשבית מכונה בכל עת לצורך תחזוקה, ללא הודעה מוקדמת.
  
  

4. אחריות מוגבלת

השירותים ניתנים "כמות שהם". החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי. אחריות ישירה לכל פריט כביסה מוגבלת לעלות ניקויו בפועל או 50 ₪, הנמוך מביניהם, אלא אם חלה חובה אחרת בדין קוגנטי.

5. קניין רוחני

כל הזכויות (תוכן, לוגו, עיצוב) שייכות לחברה. אין לעשות שימוש בלתי‑מורשה בסימני המסחר או בתוכן האתר.

6. שימוש אסור באתר

המשתמשים מתחייבים שלא: (א) לחדור למערכות האתר; (ב) להעלות תכנים מזיקים; (ג) לבצע כל פעולה העלולה לפגוע בתקינות השירות.

7. שיפוי

המשתמש ישפה את החברה בגין כל נזק, תביעה או הוצאה הנובעים מהפרת תנאים אלה.

8. שינויים בשירות או בתנאים

החברה רשאית לעדכן את האתר, המחירים או תנאים אלה בכל עת. עדכון מהותי יפורסם באתר. המשך שימושך = הסכמה לתנאים המעודכנים.

9. דין וסמכות שיפוט

על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות שיפוט בלעדית – בתי המשפט המוסמכים בירושלים.

לשאלות נוספות בנושא פרטיות ותנאי שימוש, ניתן ליצור קשר לפי הפרטים שלעיל. תודה שבחרתם ב‑"אביב מכבסות"!

Combined document: Privacy Policy and Terms of Use
Last updated: July 6, 2025

Part One – Privacy Policy

1. Introduction

"Aviv Laundries" is the brand name of Derech Haivri Ltd. (hereinafter: "the Company", "we"). The Company operates self-service laundries in Tel Aviv as well as a website at https://www.aviv-laundromats.co.il/ (hereinafter: the "Site"). This document details what personal data we collect from each person ("you", the "user") who contacts us physically, by phone or online - including when leaving laundry at the branch, using self-service machines, or ordering pickup and delivery from home. We operate in accordance with the Privacy Protection Law, 5741-1981, the Privacy Protection (Information Security) Regulations, 5777-2017, and any other relevant law, including the GDPR for those who request it.

2. Types of information we collect

Identification and communication details – collected when opening an order on the website, by phone, or at the branch. Examples: name, phone number, email address, shipping address.

Order and laundry details – collected during the service request. Examples: weight and type of items, cleaning instructions, pickup/delivery dates.

Payment details – collected when paying. Examples: last 4 digits of credit card, payment confirmation, invoices.

Technical information – collected while browsing the site. Examples: IP address, browser type, cookies.

Camera documentation – collected during a physical visit. Example: CCTV recordings in branches.

Service communication – collected in every interaction. Examples: call recordings, WhatsApp/email correspondence.

3. Purposes of processing – why do we use the information?

1. Provision of services (pickup, laundry, payment and return ).
   
   

2. Operational communication with the customer .
   
   

3. Billing and payments and accounting .
   
   

4. Improving the site and service, analyzing faults .
   
   

5. Branch security and fraud prevention ( CCTV ).
   
   

6. Direct marketing subject to consent and one-click opt-out .
   
   

Legal basis : consent, performance of a contract, legal obligation, and legitimate interest.

4. Sharing information with third parties

Clearing companies – purpose: payment processing; defenses: PCI-DSS compliance.

Courier companies – purpose: pickup/delivery; defenses: essential contact details only.

IT and CRM providers – purpose: site and systems operation; defenses: data-processing and encryption agreements.

Competent authorities – purpose: legal requirement; defenses: in accordance with the law.

We do not sell or rent personal information to commercial entities.

5. Cookies​

The site uses functional and analytical cookies (e.g. Google Analytics ). Cookies can be blocked via your browser; some services may not function properly.

6. Information security

We implement reasonable technical and organizational security measures – SSL , permission controls, encrypted backups – to prevent unauthorized access or misuse.

7. Retention periods

• Order and invoice data – at least 7 years (tax law ).
  
  

• Camera footage – usually 30 days, unless an extension is required due to an investigation .
  
  

• Marketing data – until requested to be removed .
  
  

8. User rights

Subject to law, users may request inspection, correction, deletion, restriction of processing or objection to marketing. To do so – see contact details in Section 11.

9. Transfer of information abroad

The information may be processed on servers outside of Israel ( EEA /USA) while ensuring an adequate level of protection (standard contracts, SCC ).

10. Minors

The service is intended for adults (18+). If we become aware that minor information has been collected, it will be deleted.

11. Privacy Contact Information

Privacy Officer :
Derech Ha-Hevri Ltd., 63 Jerusalem Blvd., Tel-Aviv-Jaffa 6811204
Email: israeligilad@gmail.com
Phone: 055-5505857

Part B – Terms of Use for the "Aviv Laundries" Site and Branches

1. Acceptance and consent

Use of the Site, self-service machines, and pickup/delivery services indicates your agreement to these terms. If you do not agree, please refrain from use.

2. Orders and payments

• An order on the website or by phone constitutes a binding offer. Payment confirmation or confirmation email = acceptance .
  
  

• Service prices are published on the website and include VAT unless otherwise stated .
  
  

• Cancellation of a transaction is possible in accordance with the Consumer Protection Law, 5741-1981, and according to the published cancellation policy .
  
  

3. Using self-service machines

• The user is responsible for ensuring that the washer/dryer is empty and in good working order before use .
  
  

• Do not bring in prohibited items (e.g. flammable materials, animals, coins in pockets ).
  
  

• Damage caused to the equipment due to improper use will be borne by the user .
  
  

• The company may disable a machine at any time for maintenance, without prior notice .
  
  

4. Limited Warranty

The services are provided "as is". The company will not be liable for any indirect, special or consequential damages. Direct liability for each item of laundry is limited to the actual cost of cleaning it or 50 NIS, whichever is lower, unless otherwise required by statutory law.

5. Intellectual property

All rights (content, logo, design) belong to the company. Unauthorized use of the trademarks or content of the site is prohibited.

6. Prohibited use of the website

Users undertake not to: (a) penetrate the site's systems; (b) upload harmful content; (c) perform any action that may harm the integrity of the service.

7. Indemnity

The user will indemnify the company for any damage, claim or expense resulting from a violation of these terms.

8. Changes to the Service or Terms

The Company may update the Site, prices, or these Terms at any time. A material update will be posted on the Site. Your continued use = agreement to the updated Terms.

9. Law and jurisdiction

The terms will be governed by the laws of the State of Israel. Exclusive jurisdiction – the competent courts in Jerusalem.

For further questions regarding privacy and terms of use, please contact us using the details above. Thank you for choosing "Aviv Laundries"!

وثيقة مجمعة: سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
آخر تحديث: 6 يوليو 2025

الجزء الأول – سياسة الخصوصية

1. المقدمة

"مغاسل أفيف" هو الاسم التجاري لشركة ديريح هايوري المحدودة (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة" أو "نحن"). تُشغّل الشركة مغاسل ذاتية الخدمة في تل أبيب، بالإضافة إلى موقع إلكتروني على العنوان التالي: https://www.aviv-laundromats.co.il/ (يُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع"). تُفصّل هذه الوثيقة البيانات الشخصية التي نجمعها من كل شخص ("أنت"، "المستخدم") يتواصل معنا شخصيًا أو عبر الهاتف أو الإنترنت - بما في ذلك عند ترك الغسيل في الفرع، أو استخدام أجهزة الخدمة الذاتية، أو طلب الاستلام والتوصيل من المنزل. نعمل وفقًا لقانون حماية الخصوصية رقم 5741-1981، ولائحة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) رقم 5777-2017، وأي قانون آخر ذي صلة، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لمن يطلبها.

2. أنواع المعلومات التي نجمعها

تفاصيل التعريف والاتصال – تُجمع عند فتح طلب على الموقع الإلكتروني أو بالهاتف أو في الفرع. الأمثلة: الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، عنوان الشحن.

تفاصيل الطلب والغسيل – تُجمع أثناء طلب الخدمة. الأمثلة: وزن ونوع العناصر، تعليمات التنظيف، تواريخ الاستلام/التسليم.

تفاصيل الدفع – تُجمع عند الدفع. الأمثلة: آخر 4 أرقام من بطاقة الائتمان، تأكيد الدفع، الفواتير.

المعلومات التقنية – تُجمع أثناء تصفح الموقع. الأمثلة: عنوان IP، نوع المتصفح، ملفات تعريف الارتباط.

توثيق الكاميرا – يُجمع أثناء الزيارة الجسدية. المثال: تسجيل كاميرات المراقبة في الفروع.

اتصالات الخدمة – تُجمع في كل تفاعل. الأمثلة: تسجيلات المكالمات، مراسلات البريد الإلكتروني/WhatsApp.

3. أغراض المعالجة - لماذا نستخدم المعلومات؟

1. توفير الخدمات (الاستلام، الغسيل، الدفع والإرجاع ).
   
   

2. التواصل التشغيلي مع العميل .
   
   

3. الفواتير والمدفوعات والمحاسبة .
   
   

4. تحسين الموقع والخدمة وتحليل الأخطاء .
   
   

5. أمن الفروع ومنع الاحتيال ( كاميرات المراقبة ).
   
   

6. التسويق المباشر يخضع للموافقة وإمكانية إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة .
   
   

الأساس القانوني : الموافقة، وتنفيذ العقد، والالتزام القانوني، والمصلحة المشروعة.

4. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

شركات المقاصة – الغاية: معالجة الدفع؛ الدفاعات: الامتثال لمعيار PCI DSS.

شركات البريد السريع – الغاية: الاستلام/التوصيل؛ الدفاعات: بيانات الاتصال الأساسية فقط.

مقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء – الغاية: تشغيل الموقع والأنظمة؛ الدفاعات: اتفاقيات معالجة البيانات والتشفير.

السلطات المختصة – الغاية: المتطلب القانوني؛ الدفاعات: وفق القانون.

نحن لا نبيع أو نؤجر المعلومات الشخصية للكيانات التجارية.

5. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الوظيفية والتحليلية (مثل Google Analytics ). قد يتم حظر ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحك؛ وقد لا تعمل بعض الخدمات بشكل صحيح.

6. أمن المعلومات

نحن نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة - SSL ، وضوابط الأذونات، والنسخ الاحتياطية المشفرة - لمنع الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام.

7. فترات الاحتفاظ

• بيانات الطلب والفواتير – 7 سنوات على الأقل (قانون الضرائب ).
  
  

• لقطات الكاميرا - عادة 30 يومًا، ما لم يكن هناك حاجة إلى تمديد بسبب التحقيق .
  
  

• بيانات التسويق – حتى يتم طلب إزالتها .
  
  

8. حقوق المستخدم

بموجب القانون، يحق للمستخدمين طلب الفحص، أو التصحيح، أو الحذف، أو تقييد المعالجة، أو الاعتراض على التسويق. للقيام بذلك، يُرجى الاطلاع على بيانات الاتصال في القسم ١١.

9. نقل المعلومات إلى الخارج

قد تتم معالجة المعلومات على خوادم خارج إسرائيل ( المنطقة الاقتصادية الأوروبية /الولايات المتحدة الأمريكية) مع ضمان مستوى مناسب من الحماية (العقود القياسية، SCC ).

10. القُصّر

هذه الخدمة مخصصة للبالغين (١٨+). في حال علمنا بجمع معلومات ثانوية، فسيتم حذفها.

11. معلومات الاتصال الخاصة بالخصوصية

مسؤول الخصوصية :
ديرخ هفري م.ض.، جادة القدس 63، تل أبيب-يافا 6811204
البريد الإلكتروني: israeligilad@gmail.com
الهاتف: 5505857 -055

الجزء ب - شروط استخدام موقع "مغاسل أفيف" وفروعها

1. القبول والموافقة

استخدامك للموقع، وأجهزة الخدمة الذاتية، وخدمات الاستلام والتوصيل يُشير إلى موافقتك على هذه الشروط. في حال عدم موافقتك، يُرجى الامتناع عن الاستخدام.

2. الطلبات والمدفوعات

• الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف يُشكّل عرضًا مُلزمًا. تأكيد الدفع أو رسالة التأكيد الإلكترونية = قبول .
  
  

• يتم نشر أسعار الخدمات على الموقع الإلكتروني وهي تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم ينص على خلاف ذلك .
  
  

• من الممكن إلغاء المعاملة وفقًا لقانون حماية المستهلك 5741-1981 ووفقًا لسياسة الإلغاء المنشورة .
  
  

3. استخدام آلات الخدمة الذاتية

• يقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من أن الغسالة/المجفف فارغة وفي حالة عمل جيدة قبل الاستخدام .
  
  

• لا تحضر معك أشياء محظورة (مثل المواد القابلة للاشتعال، الحيوانات، العملات المعدنية في الجيوب ).
  
  

• سوف يتحمل المستخدم الضرر الذي يلحق بالمعدات بسبب الاستخدام غير السليم .
  
  

• يجوز للشركة تعطيل أي جهاز في أي وقت للصيانة، دون إشعار مسبق .
  
  

4. الضمان المحدود

تُقدم الخدمات "كما هي". الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو تبعية. تقتصر المسؤولية المباشرة عن كل قطعة غسيل على التكلفة الفعلية لتنظيفها أو 50 شيكلًا إسرائيليًا جديدًا، أيهما أقل، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.

5. الملكية الفكرية

جميع الحقوق (المحتوى، الشعار، التصميم) محفوظة للشركة. يُحظر الاستخدام غير المصرح به للعلامات التجارية أو محتوى الموقع.

6. الاستخدام المحظور للموقع

يلتزم المستخدمون بعدم: (أ) اختراق أنظمة الموقع؛ (ب) تحميل محتوى ضار؛ (ج) القيام بأي إجراء قد يضر بسلامة الخدمة.

7. التعويض

يتوجب على المستخدم تعويض الشركة عن أي ضرر أو مطالبة أو نفقات ناجمة عن انتهاك هذه الشروط.

8. التغييرات على الخدمة أو الشروط

يجوز للشركة تحديث الموقع أو الأسعار أو هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر تحديث جوهري على الموقع. استمرارك في استخدام الموقع يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

9. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. الاختصاص القضائي الحصري هو للمحاكم المختصة في القدس.

لأي استفسارات أخرى بخصوص الخصوصية وشروط الاستخدام، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات المذكورة أعلاه. شكرًا لاختياركم "مغاسل أفيف"!